Die Beihilfe-App kann grundsätzlich von allen beihilfeberechtigten Personen genutzt werden, deren Beihilfebearbeitung durch das BVA erfolgt. Eine Übersicht aller freigeschalteten Behörden finden Sie in der Beihilfe-App auf der Seite "Registrierung", indem Sie den Link "freigeschaltete Behörden" aufrufen.

Die Beihilfe wird an 13 Standorten in ganz Deutschland bearbeitet. Weitere Informationen zu Ihrer zuständigen Beihilfestelle finden Sie hier

Nein, das ist leider nicht möglich. Die App ist nur für Personen freigegeben, die bereits in unserem Abrechnungssystem erfasst sind oder aus einem anderen Abrechnungssystem einer Bundes-Beihilfestelle in unser Abrechnungssystem migriert wurden. Ihren ersten Antrag als Beihilfeberechtigter des Bundes müssen Sie bitte in Papierform stellen.

Sie finden Ihre Beihilfenummer auf Ihrem Beihilfebescheid im Geschäftszeichen (GZ) sowie auf der zweiten Seite des Bescheides oben hinter Personalnummer.

Die Nummer kann unterschiedlich sein:

GZ: BMU/1352647 - 12345/2018

Aktive Bedienstete und Versorgungsempfänger der Bundeswehr geben als Beihilfenummer die Personenkennziffer (PK) an (ohne Status und Bindestriche sowie des vorangestellten Geschäftszeichens):

GZ: BWH 2 / 010100M12345

Bitte geben Sie aus den Beispielen nur den hervorgehobenen Teil der Personalnummer bzw. Personenkennziffer ohne den vorangestellten Text des Aktenzeichens ein.

Die Beihilfe-App steht grundsätzlich nur beihilfeberechtigten Personen zur Verfügung, die von den Beihilfestellen des BVA betreut werden.

Als Beihilfeempfänger werden Sie vor dem Start zeitnah durch Ihre Behörde informiert. Als Versorgungsempfänger erfolgt diese Information mit dem Beihilfebescheid. Zudem finden Sie die Informationen auch auf dieser Website.

Mit der Beihilfe-App ist die Beantragung von Aufwendungen möglich. Daher können mit der App Rechnungsbelege einschließlich der dazugehörigen ärztlichen Verordnungen eingereicht werden, die ansonsten mit dem Beihilfeantrag bei Krankheit und Geburt an die Beihilfestelle geschickt werden.

Ein Erstantrag Beihilfe muss immer mittels Beihilfeantrag bei Krankheit und Geburt in Papierform gestellt werden. Änderungen in den persönlichen Verhältnissen (z.B. Anschrift oder Bankverbindung) sind ebenfalls mit diesem Antrag oder den entsprechenden Anlagen schriftlich mitzuteilen.

Eine Beihilfe zu pflegebedingten Aufwendungen kann ebenfalls mit der App beantragt werden. Das Pflege-Antragsformular muss nur bei erstmaliger Beantragung von Pflegeleistungen vollständig ausgefüllt abfotografiert werden. Gehen Sie bitte im Startmenü auf die Kachel Pflegeantrag. Im darauffolgenden Untermenü können Sie durch Setzen eines Häkchens die Maske für Häusliches Pflegegeld aktivieren, um dieses über die App zu beantragen. Bitte achten Sie darauf, dass alle Pflichtfelder (rot umrahmt) ausgefüllt werden müssen. Sofern Sie nur Pflegeaufwendungen mit Rechnungsbelegen einreichen wollen, so überspringen Sie bitte dieses Menü mit Klicken auf Weiter.

Auf der nächsten Seite können Sie in gewohnter Weise die Fotofunktion der App nutzen um weitere Pflegaufwendungen geltend zu machen oder nur Pflegerechnungen vorzulegen.

Bei Beantragung von Auslandsaufwendungen mit der App ist immer die Anlage Ausland auszufüllen, abzufotografieren und in der App zu versenden. Wenn ausländische Aufwendungen nicht in einem EU-Mitgliedsstaat entstanden sind und im Krankheitsfall über 1.000 Euro betragen, müssen die Ortsüblichkeit und Angemessenheit ausländischer Aufwendungen im Zusammenhang mit dienstlichen Auslandsaufenthalten durch eine hierzu befugte Stelle im Ausland bestätigt werden. Bitte beachten Sie hierzu im Vordruck die Erläuterungen bei Nutzung der Beihilfe-App im Ausland.

Bei Beantragung von Kosten, die durch einen Unfall mit Schadensersatzansprüchen gegen Dritte entstanden sind, ist immer die ausgefüllte Anlage Körperverletzung mit der App zu fotografieren und zusammen mit den betreffenden Belegen einzureichen.

Allgemeine Anfragen zur Beihilfefähigkeit oder die Anforderung von Bescheinigungen sind bitte vorrangig schriftlich an die Beihilfestelle zu richten.

Änderungen in den persönlichen Verhältnissen, wie z. B. Anschrift oder Bankverbindung, müssen anlassbezogen mitgeteilt werden. Auch bei Mitteilung über die App ist immer das Formular "Beihilfeberechtigte Person" zu nutzen.

Wenn sich Angaben der Ehepartnerin/des Ehepartners bzw. der Lebenspartnerin/des Lebenspartners ändern, teilen Sie diese bitte mit dem Formular "Ehepartner/in / Lebenspartner/in" mit.

Sofern Sie sich zusätzlich erweitert authentifiziert haben, erhalten Sie ihren Beihilfebescheid in elektronischer Form als PDF-Dokument in unterschiedlichen Bereitstellungsphasen zum Download bereitgestellt.

Zur Bekanntgabe wird ihr elektronischer Bescheid für zehn Tage zum Download bereitgestellt. Nach erfolgreicher Bekanntgabe bleibt Ihnen der Bescheid für ein Jahr zum wiederholten Download verfügbar.

Aufgrund der Umsetzung der verwaltungsrechtlichen Vorgaben bei elektronischen Bescheiden in der Beihilfe-App ist es erforderlich, diesen Bescheid in unterschiedlichen Bereitstellungsphasen zum Download bereitzustellen.

Zur Bekanntgabe des elektronischen Bescheids wird in einer ersten Bereitstellungsphase dieser für zehn Tage zum Download bereitgestellt. Die Bekanntgabe wird durch einen Abruf des elektronischen Bescheids erwirkt.

Sofern Ihnen ein Abruf in diesem Zeitfenster nicht möglich sein sollte, wird Ihnen der Bescheid einmalig für eine wiederholte Bereitstellungsphase für weitere zehn Tage zur Verfügung gestellt. Sollte während der beiden Bereitstellungsphasen kein Abruf des elektronischen Bescheids erfolgen, wird die Bereitstellung beendet und es erfolgt eine ersatzweise Zustellung eines Papierbescheids.

Wurde während einer der beiden Bereitstellungsphasen durch den Abruf des elektronischen Bescheids seine Bekanntgabe erwirkt, bleibt dieser Bescheid für ein Jahr in der App für einen wiederholten Download verfügbar.

Sie können Ihren elektronischen Bescheid nach einem erfolgten Erstabruf für ein Jahr beliebig oft herunterladen.

Mit Löschen des Bescheides wird dieser im internen Speicher Ihrer Beihilfe-App gelöscht. Sofern die Bereitstellungsdauer des Beihilfebescheides noch nicht abgelaufen ist, können sie diesen erneut herunterladen. Ist die Bereitstellungsdauer des Beihilfebescheides abgelaufen, ist ein Abruf nicht mehr möglich. In diesem Fall ist der Bescheid weiterhin über Ihre Beihilfestelle verfügbar, eine standardmäßige, nachträgliche Bereitstellung von Bescheiden ist allerdings nicht vorgesehen.

Nein, ihr Bescheid ist weiterhin im internen Speicher der Beihilfe-App verfügbar. Um den Bescheid dauerhaft zu archivieren, speichern Sie diesen bitte zusätzlich außerhalb der Beihilfe-App auf Ihrem Rechner ab.

Wenn Ihr Antrag erfolgreich übermittelt werden konnte, wird Ihnen der Status "Antrag eingereicht" angezeigt. Ihr Antrag liegt damit der Beihilfestelle vor. Nach Bearbeitung des Beihilfeantrags ändert sich dieser Status in "Bescheid liegt vor".

Ja, die App kann grundsätzlich von jedem registrierten Nutzer in nahezu allen ausländischen Staaten genutzt werden.

Für Beihilfeanträge, die ausländische Belege beinhalten, ist zusätzlich das Formularblatt "Ausland" auszufüllen, abzufotografieren und dem Beihilfeantrag hinzuzufügen. Ausführliche Informationen zu ausländischen Belegen finden Sie im Online-Formularblatt "Ausland", indem Sie sich die weiteren Erläuterungen anzeigen lassen.

Sollte die Zuständigkeit des Bundesverwaltungsamtes für Ihre Beihilfeangelegenheiten enden, können Aufwendungen, die innerhalb des Zeitraumes der Zuständigkeit der Beihilfestelle des Bundesverwaltungsamtes entstanden sind, bis zum Erreichen der gesetzlichen Ausschlussfrist über die Beihilfe-App eingereicht werden.

Bei einer Neuinstallation der Beihilfe-App werden die Belege und die Kommentare zu den Anträgen von Ihrem Gerät gelöscht, lediglich eine Antragshülle mit Ihrer Antrags-ID und Antragsdatum bleiben erhalten. Bei einem Update der Beihilfe-App auf eine neue Version bleiben Ihre alten Archiv-Daten im Archiv erhalten.

Bei Anschaffung eines neuen Endgeräts oder der Nutzung eines weiteren Endgeräts (z. B. Tablet, iPad, weiteres Mobiltelefon) für die App Beihilfe-Bund stehen Ihnen die Archiv-Daten der zuvor versandten Beihilfeanträge ebenfalls nicht mehr zur Verfügung, Ihnen werden jedoch die Antragshüllen mit der Antrags-ID und dem Antragsdatum wieder zur Verfügung gestellt.

Aus datenschutzrechtlichen Gründen dürfen die Anträge aus dem Archiv nicht auf neue oder weiteren Endgeräten, oder bei einer Neuinstallation der Beihilfe-App, erneut zur Verfügung gestellt werden.

Die Widerspruchsfrist beginnt einen Tag nach erfolgtem Erstabruf des Bescheids.

Über den Menüeintrag "Einstellungen" gelangen Sie in das Untermenü mit dem Button "Benutzer-Zugang löschen", wo Sie den Löschprozess starten können. Bitte beachten Sie, dass eine Löschung Ihrer Registrierung in der Beihilfe-App unwiderruflich ist. Ihre Daten aus dem Antrags-Archiv und Ihre elektronischen Bescheide gehen unwiederbringlich verloren und können nicht wieder hergestellt werden. Eine erneute Registrierung ist ohne Wartezeit in der Beihilfe-App möglich.

Die App wird ausschließlich im Google Play Store für Android-Systeme und im Apple App Store für iOS zum Download bereitgestellt.
Bitte achten Sie unbedingt darauf, die App ausschließlich über den Google Play Store bzw. den Apple App Store herunterzuladen. Alle anderen Quellen sind nicht authorisiert und bergen ein erhebliches Sicherheitsrisiko wie beispielsweise Schadsoftware, die auf Ihr Endgerät gelangen könnte.

Die App wird von den Betriebssystemen iOS ab Version 15.0 und Android ab Version 6.0 unterstützt.

Aufgrund fehlender Google-Lizenzen können Huawei Nutzer grundsätzlich die Beihilfe-App nicht auf ihrem Smartphone nutzen. Hierauf hat die Beihilfestelle keinen Einfluss! Einige ältere Huawei Smartphones sind unter Umständen davon nicht betroffen.

Warnung: Die Beihilfe-App Bund wird für Android-Geräte nur im Google Play Store angeboten. Es werden abgewandelte Versionen der Beihilfe-App in anderen App-Stores für Huawei Geräte angeboten. Diese sind nicht authorisiert und können zu Schäden an ihrem Smartphone führen.

Die Beihilfebeantragung ist grundsätzlich keine dienstliche Angelegenheit. Daher verwenden Sie bei der Registrierung bitte Ihre private E-Mail Adresse. Beschäftigte von Behörden, die ausdrücklich während der Dienstzeit die Beihilfestellung zulassen, sind von dieser Regelung nicht betroffen.

Eine E-Mail Adresse kann nur einmal für die Registrierung in der Beihilfe-App vergeben werden. Es ist nicht möglich die selbe E-Mail für die Registrierung von verschiedenen beihilfeberechtigten Personen zu benutzen.

Bitte achten Sie darauf, dass Sie die aktuelle Version der Beihilfe-App installiert haben.

Erscheint die Fehlermeldung "Bitte überprüfen Sie Ihre Beihilfenummer und Ihr Geburtsdatum", prüfen Sie bitte Ihre Eingaben auf die richtige Schreibweise. Sie finden Ihre Beihilfenummer auf Ihrem Beihilfebescheid.

Sollte eine Registrierung trotz korrekter Eingabe weiterhin nicht möglich sein, wenden Sie sich bitte an Ihre zuständige Beihilfestelle. Bei technischen Problemen wird Ihr Anliegen an den technischen Support weitergeleitet.

Ein Kennwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein. Darin müssen mindestens eine Ziffer, ein Großbuchstabe und ein Kleinbuchstabe enthalten sein.

Starten Sie die App und klicken auf "Kennwort vergessen". Nach kurzer Zeit erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link. Dieser Link führt Sie auf eine Webseite, auf der Sie Ihr Kennwort ändern können. Unmittelbar danach können Sie sich mit dem neuen Kennwort in der App anmelden.

Ja, es können maximal 20 Aufnahmen einem Beihilfeantrag beigefügt werden. Fertigen Sie bitte von jeder Seite eine eigene Aufnahme an, das Zusammenfassen mehrerer Seiten auf einer Aufnahme führt zur Unleserlichkeit und kann nicht bearbeitet werden. Achten Sie bitte darauf, mehrseitige Rechnungen nicht auf mehrere Beihilfe-Anträge zu verteilen.

Erstellen Sie für jeden Beleg ein eigenes Foto, da die Daten ansonsten nicht verarbeitet werden können.
Wenn mehr als ein Beleg fotografiert werden soll, gehen Sie bitte auf das Kamerasymbol und fotografieren Sie die weiteren Belege nach und nach. Erst wenn alle Belege einzeln fotografiert wurden, ist der Button „weiter“ zu betätigen.

Bitte achten Sie bei der Fotoaufnahme Ihrer Belege darauf, dass ausreichend Licht vorhanden ist, keine Schatten auf dem Beleg sichtbar sind und der Beleg sich deutlich vom Hintergrund abhebt. Sofern Sie die automatische Fotoaufnahme der App aktiviert haben, werden Sie beim Finden des richtigen Abstands und der richtigen Ausrichtung mittels eingeblendeter Anweisungen unterstützt. Nachdem Sie ein Foto erstellt haben, wird Ihnen die Möglichkeit angeboten, den richtigen Fotoausschnitt zu wählen. Die App schlägt Ihnen dafür Kanten vor, die Sie an den Ausschnitt anpassen können. Bei manueller Einzel- oder Serienaufnahme haben Sie die Möglichkeit direkt nach der Aufnahme das Foto zuzuschneiden.

Im Anschluss an das Zuschneiden können Sie unter "Prüfen & Absenden" das Foto auf Lesbarkeit hin überprüfen. Tippen Sie dazu auf die Voransicht des Fotos. Das Foto öffnet sich im Vollbild und Sie können mit zwei Fingern das Foto vergrößern und sich vergewissern, dass die Daten lesbar sind.

Bitte beachten Sie: Schlechte Fotografien führen dazu, dass der Beleg nicht bearbeitet werden kann.

Wenn Sie versuchen mehrere Rechnungen auf einem Bild darzustellen, sind diese nicht lesbar und müssen von Ihrer Beihilfestelle entsprechend neu angefordert werden.

Bei manueller Einzel- oder Serienaufnahme haben Sie die Möglichkeit direkt nach der Aufnahme das Foto zuzuschneiden. Sofern Sie die automatische Aufnahmefunktion aktiviert haben, unterstützt die App Ihre Aufnahmen durch die Einblendung von Anweisungen und eines Rahmens. Weiterhin besteht die Möglichkeit die Fotos nach Aufnahme in der Galerieansicht zuzuschneiden.

Unter der Funktion "Beihilfe beantragen" haben Sie die Möglichkeit über den Button "Ordner-Symbol", PDF-Dokumente von Ihrem Smartphone in die Beihilfe-App zu importieren.

PDF-Import über Sharing Funktion:
Sie können aus anderen Apps heraus PDF-Dateien mit der Beihilfe Bund App teilen. In der Beihilfe Bund App öffnet sich daraufhin ein Dialog. Dort wählen Sie aus, um welchen Antragstyp (Beihilfeantrag oder Pflegeantrag) es sich handelt. Die App wechselt anschließend in die entsprechende Galerie-Ansicht.

Wenn zuvor aus einer anderen App heraus ein PDF an die Beihilfe Bund App geteilt wurde, findet folgender Ablauf in der Beihilfe App Bund statt:

Option 1:
Die App-nutzende Person ist bereits in der Beihilfe App angemeldet.
Es öffnet sich ein Fenster mit folgendem Inhalt, wo je nach Antragsart der Button „Beihilfe“ oder „Pflege“ zu wählen ist. Dementsprechend wird das PDF entweder in die Galerie des Pflegeantrags oder in die Galerie des Beihilfeantrags importiert. Wenn der Import der PDF-Datei erfolgreich abgeschlossen wurde, erscheint eine Hinweismeldung: „Import der Daten erfolgreich. Sie stehen nun in der Antragsgalerie zur Verfügung“.
Wenn der Import der PDF-Datei nicht erfolgreich war, wird eine der folgenden Meldungen angezeigt:

• Bei Erreichen der Beleggrenze: „Es konnten keine oder nicht alle Seiten importiert werden, da das Limit von #Limit der Belege# überschritten wurde. Bitte prüfen Sie den Import in der Antragsgalerie“.
• Bei schlechter Qualität der PDF: „Die Belege #Seitenzahl der betroffenen Belege# in diesem PDF-Dokument sind in einer zu geringen Auflösung hinterlegt. Bitte scannen Sie dieses Dokument erneut in einer höheren Auflösung und versuchen Sie es erneut.“ (Der Filter unterdrückt die Weitergabe von PDF, wenn die Auflösung von 600x900 Pixel unterschritten wird).
• Bei allen anderen Fehlerszenarien: „Es konnten keine oder nicht alle Seiten importiert werden. Bitte prüfen Sie den Import in der Antragsgalerie und starten Sie diesen ggf. neu.“

Option 2:
Die App-nutzende Person ist nicht angemeldet. Sie muss sich nach dem Öffnen der Beihilfe App anmelden (ggf. registrieren). Sobald die Anmeldung erfolgreich war, erfolgt der beschriebene Prozess in Option 1.

Option 3:
Die letzte Sitzung in der Beihilfe App wurde aufgrund von Inaktivität beendet. Die App-nutzende Person erhält einen Hinweis, dass seine Sitzung beendet wurde und muss sich erneut in der Beihilfe App anmelden: Nach erfolgreicher Anmeldung startet der in Option 1 beschriebene Prozess.

Das Einbinden bereits erstellter Belege ist möglich, sofern es sich um Dokumente im PDF-Format handelt. Über den Button "Ordner-Symbol“ können Sie PDF-Dokumente von Ihrem Smartphone in die Beihilfe-App importieren.

Der Inhalt der Archiv-Anträge befindet sich nur auf dem Gerät, von dem er abgesandt wurde. Wird der Inhalt der Archiv-Anträge von dem Gerät gelöscht, automatisch nach dem erfolgreichen Übertragen oder manuell selektiv, können die Inhalte aus Sicherheitsgründen nicht mehr in der App angezeigt werden. Die fotografierten Belege werden auch gelöscht, wenn die App deinstalliert wird.

Im Falle von technischen Störungen werden Sie von der Beihilfe-App auf eine Störungsseite weitergeleitet. Dort finden Sie weiterführende Informationen zur einer vorliegenden Störung, sowie eine regelmäßige Aktualisierung. Sie brauchen in diesem Fall Ihre Beihilfestelle nicht kontaktieren, da diese keinen Einfluss auf die Störungsbeseitigung nehmen kann.

Wenn Sie Probleme mit Ihrer Beihilfe-App haben, obwohl keine Störungen vorliegt, kontaktieren Sie bitte Ihre Beihilfestelle.

Aktivieren Sie Google Play Protect auf Ihrem Gerät: Neben einem Antivirenschutz bietet Google Play Protect die Möglichkeit Ihr Gerät bei Verlust aufzufinden oder es per Fernzugriff zu sperren. Im Extremfall ist es sogar möglich per Fernzugriff alle Daten auf dem Gerät zu löschen, um einen Zugriff zu verhindern.

Installieren Sie nur Software aus bekannten Quellen: Sie sollten auf Ihrem Gerät nur Software-Pakete aus Quellen installieren denen Sie vertrauen. Installationspakete die außerhalb von offiziellen App Stores vertrieben werden, sind nicht authorisiert.

Verschlüsseln Sie Ihr Dateisystem: In den Einstellungen Ihres Android-Gerätes besteht die Möglichkeit Speicher und SD-Karte zu verschlüsseln, so dass ein potentieller Angreifer Ihre Daten nicht ohne Weiteres auslesen kann.
Nutzen Sie eine sichere Bildschirmsperre: Sichern Sie Ihr Smartphone mit Entsperrmuster, Code, Fingerabdruck oder Face-ID.

Installieren Sie System-Software-Updates zeitnah: Hin und wieder liefert Ihr Gerätehersteller Updates für Ihr Gerät. Häufig sind darin auch Sicherheitsupdates enthalten. Installieren Sie diese also möglichst zeitnah! Überprüfen Sie die geforderten Berechtigungen von anderen Apps bei Installation und bei Updates.

Aktivieren Sie die Funktion "Mein iPhone Suchen" in den Einstellungen: Über die iCloud können Sie Ihr Geräte bei Verlust orten, sperren oder löschen.

Richten Sie eine sichere Bildschirmsperre per Code, Face-ID oder Touch-ID ein: Wenn Sie einen Zugangscode auf Ihrem iPhone gesetzt haben, werden alle Daten auf dem Gerät automatisch sicher verschlüsselt.

Installieren Sie System-Updates zeitnah: Die von Apple vertriebenen System-Updates beinhalten häufig auch Sicherheitsmaßnahmen. Daher sollten Sie diese zeitnah installieren. Prüfen Sie bei Neuinstallation oder Updates von anderen Apps, ob die geforderten Berechtigungen wirklich benötigt werden.

Ihre Daten werden in der Beihilfe Bund-App in einem gesicherten Bereich des Smartphones gespeichert. Andere Apps haben darauf keinen Zugriff. Die App selber braucht nur den Zugriff auf die Kamera, es können keine bereits erstellten Bilder (aus der Galerie) in einen Antrag eingefügt werden. Die erstellten Bilder werden nicht in der Galerie gespeichert, sondern nur in der App. Sie haben darüber hinaus die Möglichkeit die Bilder nach erfolgreicher Übermittlung manuell oder automatisch zu löschen. Der Zugriff auf die App erfolgt mittels Benutzername und Passwort. Diese können im gesicherten Bereich des jeweiligen Betriebssystems gespeichert werden, Voraussetzung dafür ist eine aktivierte Bildschirmsperre.

Da das Smartphone ein Gegenstand des täglichen Gebrauchs ist, empfehlen wir Ihnen die Option "Antragsdaten automatisch nach Übermittlung löschen" zu aktivieren. Dadurch werden die Bilder und Kommentare zu einem Antrag automatisch gelöscht, die Antrags-ID und das Datum der Einreichung bleiben erhalten. Das Löschen wirkt sich nicht auf die Bearbeitung Ihres Antrages aus.

 Für die sonstige Sicherheit Ihres Smartphones sind Sie selbst verantwortlich. Bitte schützen Sie Ihr Smartphone vor unerlaubtem Zugriff und achten Sie darauf, dass Ihre Bildschirmsperre (PIN oder Kennwort) nicht ausspioniert wird.

Weiter Informationen entnehmen Sie bitte den Informationen zum Datenschutz im jeweiligen App Store.

Bitte halten Sie die App im Vordergrund, während die Übertragung läuft. Wenn die App minimiert wird, kann eine Übertragung nicht abgeschlossen werden.

Bitte achten Sie auch darauf, eine stabile und ausreichend leistungsfähige Internetverbindung zu verwenden. Zudem können parallele Vorgänge, wie z. B. Downloads, App-Updates oder aktive VPN-Verbindungen auf dem Smartphone die Übertragung einschränken.

Sofern noch nicht geschehen, stellen Sie bitte den Beihilfe-Antrag erneut. Der unvollständige Beihilfe-Antrag wird nach 30 Tagen systemseitig gelöscht. Im Archiv der Beihilfe-App können Sie über "Archiv synchronisieren" die Übersicht aktualisieren.

Damit der unvollständige Antrag aus dem Archiv gelöscht wird, muss im Archiv über den Button "Archiv synchronisieren" aktiv die Löschung angestoßen werden.

Die Beihilfe-App zeigt je Antrag im Archiv die lokale Zeit (Datum / Uhrzeit) entsprechend der Einstellungen in Ihrem Gerät. Bitte beachten Sie, dass für die Fristwahrung die deutsche Zeitzone maßgeblich ist.

Bitte kontrollieren Sie die Datums- und Zeiteinstellungen auf Ihrem Smartphone.

Wir empfehlen, die Zeiteinstellungen automatisch aus dem Netzwerk zu beziehen.

Bitte warten Sie einen Moment, bis Ihre bereits übermittelten Anträge angezeigt werden.

Die Fehlermeldung tritt vermehrt seit dem Update auf die App-Version 1.2.7 auf, wenn Sie sich zuvor per Fingerabdruck angemeldet haben. Bitte beenden Sie Ihre aktuelle Sitzung und melden sich von der App ab. Bitte nutzen Sie bei der Neuanmeldung nicht Ihren Fingerabdruck, sondern geben Sie Ihr Kennwort manuell ein.

Derzeit kann es vereinzelt vorkommen, dass Kommentare, die im hellen Modus geschrieben wurden, im Dark Mode nicht mehr sichtbar sind (dieses Verhalten ist Handy-Typ abhängig).

Zudem ist zu beachten, dass Sie während Sie einen Kommentar schreiben, die App nicht schließen dürfen. Sollten Sie die App geschlossen haben, ist der Kommentar nach dem Neustart der App nicht mehr vorhanden.

Bei iOS Geräten (z. B. beim iPhone 8 und 11) wird nach der Umstellung auf den Darkmode, die App nicht unmittelbar im Dark Mode angezeigt. Die App muss erst komplett geschlossen und neu aufgerufen werden (Ab- und erneute Anmeldung).

Im Falle von Supportanfragen, die für die Bearbeitung von Support-Anfragen notwendig sind, werden folgende Informationen angezeigt: „Gerätemodell“, „Betriebssystemversion“ und „Beihilfe App-Version“. Mit Hilfe des Untermenüs „Geräteinformation“ wird auch einem unbeholfenem App-Nutzer die Möglichkeit gegeben, auf einfachem Wege die korrekten Geräteinformationen in Erfahrung zu bringen. Diese Informationen werden lokal auf dem Gerät ermittelt und innerhalb der Beihilfe-App zur Anzeige gebracht, eine automatisierte Weiterleitung dieser Informationen (z.B. an die Fachkomponente) ist nicht vorgesehen.

Ein automatisierter Prozess löscht inaktive App-Nutzer-Konten der Beihilfe-App. Der Prozess wird gestartet,
1.) 365 Tage nach erfolgreicher Registrierung, wenn kein weiterer Login vorgenommen wurde, oder
2.) 365 Tage nach dem letzten Login, wenn niemals ein Antrag gestellt oder ein Bescheid bereitgestellt wurde, oder
3.) Wenn sowohl der letzte Login als auch die Löschung eines Antrags oder Bescheids aus der Datenbank der Fachkomponente mindestens 365 Tage zurückliegen.

Sobald der Prozess startet, wird dem App-Nutzer eine entsprechende Mitteilung per E-Mail zugesandt. Nach Bereitstellung der E-Mail hat der App-Nutzer die Möglichkeit, innerhalb von 30 Tagen durch einen Login den Löschprozess abzubrechen, sodass der App-Nutzer-Account unverändert verfügbar bleibt. Erfolgt innerhalb dieser Frist kein Login, wird nach Ablauf ebendieser das entsprechende App-Nutzer-Konto in derselben Art und Weise deaktiviert, wie es bei einer durch den App-Nutzer selbst vorgenommenen Löschung des App-Nutzer-Kontos geschieht (Überschreibung der im System hinterlegten E-Mail-Adresse). Alle Daten werden unwiderruflich gelöscht. Eine Wiederherstellung des Kontos ist nicht vorgesehen.
Wenn nach Ablauf der Frist das App-Nutzer-Konto im System deaktiviert wurde, erfolgt eine Mitteilung per E-Mail an den App-Nutzer.
Nach Löschung des Benutzer-Accounts besteht grundsätzlich die Möglichkeit der Neuregistrierung.

Mit der erweiterten Authentifizierung werden Ihnen künftige Bescheide elektronisch bereitgestellt. Sie können die elektronischen Bescheide herunterladen und - abhängig von dem ausgewählten Tool (PDF-Viewer) - teilen (speichern, drucken, versenden). Die erweiterte Authentifizierung kann jederzeit über die Beihilfe-App widerrufen werden.

Ein elektronischer Bescheid wird nur bereitgestellt, wenn die Antragstellung über die Beihilfe-App erfolgt ist. Ist das nicht der Fall und Sie haben den Antrag per Post eingereicht, wird kein elektronischer Bescheid erzeugt.

Ist dies nicht zutreffend, konnte Ihnen der elektronische Bescheid vermutlich nicht eindeutig zugeordnet werden. Bitte wenden Sie sich an Ihre zugehörige Beihilfestelle.

Der elektronische Bescheid wird in unterschiedlichen Bereitstellungsphasen zum Download für bis zu einem Jahr bereitgestellt. Nach Ablauf der Bereitstellung ist ein Download des Bescheids nicht mehr möglich.

Elektronische Bescheide können nur für einen beschränkten Zeitraum zum Download angeboten werden. Nach Beendigung der Bereitstellung ist ein Download nicht mehr möglich. Wann die Bereitstellung Ihres Bescheids ausläuft, können Sie dem Bescheidstatus in der Beihilfe-App entnehmen.

Sie erhalten die PIN zur erweiterten Authentifizierung mit ihrem ersten Beihilfebescheid, der aufgrund eines zuvor über die Beihilfe-App eingereichten Beihilfeantrags erstellt wurde.

Ihre PIN ist immer achtstellig. Sie kann sich aus kleinen Buchstaben, großen Buchstaben, Sonderzeichen und Zahlen zusammensetzen. Die PIN kann mit einem Sonderzeichen beginnen oder enden.

Die PIN ist im Regelfall 28 Tage gültig. Für im Ausland beschäftigte Beihilfeberechtigten und Versorgungsempfänger ist die PIN aufgrund der verlängerten Postlaufzeiten 40 Tage gültig.

Sie können jede gültige (noch nicht aktivierte) PIN, die Sie über Ihren Beihilfebescheid erhalten haben, zur erweiterten Authentifizierung verwenden. Eine PIN ist 28 Tage gültig und kann genau einmal aktiviert werden. Bitte beachten Sie, dass jeder Account (E-Mail-Adresse) eine eigene PIN erhält. Der betreffende Account geht aus der PIN-Information im Beihilfebescheid hervor.

Für erweitert authentifizierte App-Nutzer entfällt der bislang aus verwaltungsrechtlichen Gründen erforderliche, zusätzliche Versand eines Papierbescheids für App-Anträge, die ab dem 15.11.2021 mit der App-Version 1.4.0 gestellt werden.

Um die elektronische Bereitstellung von Bescheiden zu beenden, müssen Sie die erweiterte Authentifizierung widerrufen. Der Wideruf der erweiterten Authentifizierung ist über die Beihilfe-App vorzunehmen.

ACHTUNG: Mit Widerruf haben Sie keinen Zugriff mehr auf Bescheide in der Beihilfe-App. Bitte sichern Sie diese außerhalb der Beihilfe-App, bevor Sie die erweiterte Authentifizierung widerrufen!

Ja, nach Widerruf ist eine erneute erweiterte Authentifizierung mit dem nächsten Beihilfebescheid möglich. Nach Widerruf der erweiterten Authentifizierung enthält Ihr Bescheid wieder eine PIN-Information. Voraussetzung ist die vorangegangene Antragstellung per Beihilfe-App.

Nein, eine erneute erweiterte Authentifizierung ist nicht erforderlich. Die erweiterte Authentifizierung ist nicht geräteabhängig. Bitte beachten Sie, dass abgerufende Bescheide nur im internen Speicher des jeweiligen Gerätes, mit dem der Abruf erfolgte, abgelegt werden und dort verfügbar sind. Sie können allerdings die elektronischen Bescheide herunterladen und - abhängig von dem ausgewählten Tool (PDF-Viewer) - teilen (speichern, drucken, versenden).

Der Bescheid wird in der Beihilfe-App des Gerätes, mit dem der Abruf des Bescheides erfolgte, abgelegt. Sie können den Bescheid aber mit jedem beliebigen Gerät erneut herunterladen, so dass Ihnen der Bescheid auch auf diesem Gerät zur Verfügung steht. Alternativ können Sie den bereits heruntergeladenen Bescheid teilen (z. B. speichern, drucken, versenden).

Beihilfebescheide in Papierform mit PIN-Informationen erhalten Sie ausschließlich, wenn Sie noch nicht erweitert authentifiziert sind und die Antragstellung über die Beihilfe-App erfolgte.

Wenn Sie bereits erweitert authentifiziert sind, erhalten Sie Ihre Beihilfebescheide ohne PIN-Information. Des Weiteren enthalten Beihilfebescheide, die aufgrund von Papieranträgen erstellt wurden, keine PIN-Informationen, auch dann nicht, wenn Sie die Beihilfe-App installiert haben.

Um einen Bescheid öffnen zu können ist ein PDF-Viewer erforderlich, der im App Store / Google Play Store kostenlos heruntergeladen werden kann. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir keine Empfehlungen bzw. Beratungen zu PDF-Viewern leisten können.